Política de Privacidade e Cookies

Seção 01

Identificação do responsável

O tratamento dos dados relacionados a este site é realizado por:

Para determinadas atividades clínicas, o profissional escolhido pelo visitante poderá atuar como controlador dos dados relacionados ao atendimento sob sua responsabilidade, observando o sigilo profissional, a legislação aplicável e as normas do Conselho Federal e do Conselho Regional de Psicologia.

Seção 02

Dados que podem ser tratados

Dados de navegação

Durante o acesso ao site, podem ser coletadas informações técnicas, como:

• endereço IP;
• data e horário do acesso;
• páginas visitadas;
• tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
• endereço da página de origem;
• registros de segurança e funcionamento do servidor;
• preferências relacionadas a cookies.

Esses dados são utilizados para garantir o funcionamento, a segurança, a estabilidade e a melhoria do site.

Contato e agendamento

Quando o visitante utiliza WhatsApp, e-mail, telefone, formulário ou sistema de autoagendamento, poderão ser tratados nome, telefone, e-mail, informações necessárias ao agendamento, profissional ou serviço procurado e conteúdos enviados voluntariamente.

Esses dados são utilizados para responder ao contato, organizar o agendamento, prestar orientações administrativas e viabilizar o atendimento solicitado.

Dados pessoais sensíveis

Por se tratar de uma clínica de psicologia, o visitante poderá fornecer voluntariamente informações relacionadas à saúde ou a aspectos de sua vida pessoal. Esses dados são considerados sensíveis pela LGPD e serão tratados apenas quando estritamente necessário, para finalidades relacionadas à tutela da saúde, ao atendimento por profissionais habilitados, ao cumprimento de obrigações legais ou profissionais, ao exercício regular de direitos ou mediante consentimento específico, quando aplicável.

Recomenda-se que o visitante não envie informações clínicas detalhadas pelos formulários gerais do site ou por canais públicos.

Cadastro de profissionais

Profissionais convidados a integrar o Espaço Jornada do Ser poderão fornecer:

• nome e informações de contato;
• fotografia profissional;
• formação, especialidades e abordagem de trabalho;
• registros em conselhos profissionais;
• descrição profissional;
• modalidades e públicos atendidos;
• disponibilidade de horários;
• endereço de atendimento;
• links profissionais, redes sociais e sistema de agendamento;
• fotografias do ambiente profissional;
• outras informações necessárias à avaliação e à publicação do perfil.

O cadastro é submetido à análise antes da publicação. Determinadas informações poderão se tornar públicas no diretório de profissionais após a aprovação, conforme a finalidade do cadastro e a autorização concedida pelo profissional.

Informações internas, tokens de convite, registros de segurança e dados não destinados à divulgação não serão publicados.

Seção 03

Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• responder a solicitações de contato;
• organizar agendamentos e atendimentos;
• encaminhar o visitante ao profissional escolhido;
• administrar o diretório de profissionais;
• analisar e aprovar cadastros profissionais;
• exibir informações profissionais autorizadas;
• manter a segurança e o funcionamento do site;
• prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos;
• produzir estatísticas de acesso;
• avaliar o desempenho de páginas e campanhas;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e profissionais;
• exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Seção 04

Bases legais

Conforme a natureza e a finalidade do tratamento, poderão ser utilizadas as seguintes bases legais:

• consentimento do titular;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida ou da integridade física;
• tutela da saúde por profissionais ou serviços de saúde;
• legítimo interesse, após avaliação dos direitos e das expectativas do titular.

O consentimento não será utilizado como justificativa genérica quando outra base legal for mais apropriada.

Seção 05

Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza recursos necessários para seu funcionamento e para armazenar a escolha do visitante sobre o uso de cookies.

A escolha é administrada pelo botão de rastreamento de cookies, disponível no rodapé do site. O visitante pode utilizá-lo, a qualquer momento, para ativar ou desativar o rastreamento. A preferência poderá ser armazenada no navegador, por meio de armazenamento local e/ou cookie, pelo prazo de até 12 meses, para que a escolha seja lembrada.

Cookies estritamente necessários podem ser utilizados independentemente de consentimento, pois são indispensáveis para o funcionamento, a segurança e o registro das preferências do site.

Cookies de análise, publicidade ou rastreamento serão utilizados conforme a escolha registrada pelo visitante. Quando tecnicamente configuradas, poderão ser empregadas ferramentas como:

• Google Analytics;
• Meta Pixel;
• Microsoft Advertising UET;
• Microsoft Clarity.

Essas ferramentas podem produzir estatísticas de acesso, medir interações e avaliar o desempenho institucional ou de campanhas. O Microsoft Clarity também pode produzir mapas de calor e registros de interação, com recursos destinados ao mascaramento de conteúdos sensíveis.

A desativação do rastreamento não impede o acesso às funcionalidades essenciais do site. Os prazos e identificadores de cookies de terceiros podem variar conforme as configurações e as políticas de cada fornecedor.

Seção 06

Serviços de terceiros

Algumas funcionalidades utilizam serviços externos, incluindo:

• Psicomanager, para autoagendamento;
• WhatsApp, para comunicação;
• Google Maps, para localização;
• Google Places, para informações do estabelecimento e avaliações públicas;
• Google Fonts, para carregamento de fontes;
• provedores de hospedagem, segurança e infraestrutura;
• ferramentas de métricas e publicidade, quando utilizadas;
• redes sociais e páginas externas acessadas pelo visitante.

Ao interagir com esses serviços, o visitante poderá ser direcionado para ambientes controlados por terceiros. Esses fornecedores possuem suas próprias políticas de privacidade e podem tratar dados como endereço IP, informações do dispositivo, conta de usuário e registros de interação.

As avaliações públicas exibidas por meio do Google poderão conter nome, fotografia, nota e comentário divulgados pelo próprio autor na plataforma de origem.

Seção 07

Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:

• profissionais escolhidos pelo visitante;
• prestadores de hospedagem, tecnologia e segurança;
• plataformas de agendamento e comunicação;
• serviços de mapas, avaliações e redes sociais;
• fornecedores de métricas e publicidade utilizados pelo site;
• contadores, assessores jurídicos ou prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal ou determinação válida.

O Espaço Jornada do Ser não comercializa dados pessoais ou informações clínicas. Dados relacionados à saúde não serão compartilhados para fins publicitários.

Seção 08

Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão observadas as disposições da LGPD aplicáveis à transferência internacional, além das medidas contratuais e de segurança oferecidas pelos fornecedores.

Seção 09

Armazenamento e eliminação

Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades informadas;
• atender às solicitações do titular;
• manter a relação profissional ou contratual;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e profissionais;
• resguardar direitos e manter registros de segurança.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses autorizadas pela legislação.

Registros clínicos e documentos profissionais possuem regras próprias de guarda, sigilo e conservação, conforme a legislação e as normas aplicáveis à Psicologia.

Seção 10

Segurança e confidencialidade

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

O acesso às informações é limitado às pessoas e aos prestadores que necessitem utilizá-las para as finalidades descritas nesta Política.

Nenhum sistema é absolutamente seguro. Caso seja identificado incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências exigidas pela legislação.

Seção 11

Crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes será realizado considerando seu melhor interesse.

Quando necessário, contatos, agendamentos e fornecimento de informações deverão ser realizados ou acompanhados por pais ou responsáveis legais, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação e nas normas profissionais aplicáveis.

Seção 12

Direitos do titular

O titular poderá solicitar, nos termos da LGPD:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável;
• apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

As solicitações podem ser encaminhadas para atendimento@espacojornadadoser.com.br. Para proteger o titular, poderá ser solicitada confirmação de identidade antes do atendimento do pedido.

Seção 13

Links externos

O site pode conter links para páginas de profissionais, redes sociais, sistemas de agendamento e outros serviços externos. O Espaço Jornada do Ser não controla o tratamento realizado nesses ambientes e recomenda a leitura das respectivas políticas de privacidade.

Seção 14

Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças no site, nos serviços utilizados ou na legislação. A versão vigente permanecerá disponível nesta página, com a indicação da data da última atualização.

Última atualização: 25 de agosto de 2026.